试题详情
简答题《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
  • 服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
    运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
    对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
    统一称呼时为“各位旅客、货主”；
    个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题