试题详情
简答题一位外地客户丢失了信用卡和所有现金，到柜面申领挂失并请求支取卡内现金，经办人应如何处理？
  • 第一、经办人应首先为客户办理异地牡丹信用卡挂失手续，流程如下：
    （1）营业网点柜面受理异地牡丹贷记卡、牡丹信用卡挂失时，需持卡人填写《中国工商银行牡丹卡业务申请书》一式三联，同时交验有效身份证件。
    （2）将加盖业务公章、主管和经办员名章的《中国工商银行牡丹卡业务申请书》第一联传真到授权中心。
    （3）营业网点收到授权中心同意挂失和挂失时间的回复后，在《中国工商银行牡丹卡业务申请书》三联上分别批注处理意见和办妥挂失的时间（精确到分钟），将第一联退回持卡人，第二联和授权中心回复的传真件（复印后）交事后监督，第三联专夹保管。
    （4）收取挂失费20元次，手工收取的手续费应划转到发卡机构。
    第二、经办人应告知客户卡片挂失卡内存款不能支取，但可以办理紧急取现服务，流程如下：
    （1）持卡人应填写《中国工商银行牡丹卡业务申请书》。
    （2）经办人员审核无误后，将《中国工商银行牡丹卡业务申请书》传真至授权中心索取紧急取现授权。
    （3）授权中心审核通过后，回复授权号码。
    （4）经办人员使用“2803牡丹卡取款”交易，手工输入卡号、授权号码办理，打印取现单。
    （5）在取现单摘要栏中注明“紧急取现服务”字样请持卡人签字确认。
    （6）办妥付款手续后经办员在取现单上加盖业务清讫章，将取现回单交牡丹卡持卡人。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题