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简答题审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”
  • 不符合GB／T19001—2008标准：8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”
    不符合事实：查客户服务部最近一月按到多家客户投诉家具表面擦伤，客户部除派人全部给客户抉新外没有采取其他改进措施。

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