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简答题影响工作流程的主要因素有哪些？如何利用这些因素进行创新管理？
  • 影响工作流程的因素有组织文化、工艺技术特征、管理的风格等。
    （1）组织的文化。组织文化特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤地明显差异，进而可能产生不同的效率。下面是两组银行储蓄服务的工作流程。银行1：顾客选单到柜台1，柜台1接单给号，柜台2审核入账，再发单给柜台3复核，柜台3复核后再叫号付单给顾客。银行2：顾客选单到柜台1，柜台1处理业务后，直接付单给顾客。两个流程相比较而言，尽管流程完成的目的、任务一样，但流程内容包含的工作环节与工作步骤地设定完全不同。银行1更加注重的是内部工作的秩序和准确性；银行2则关心提高办事的效率和顾客的满意度，它的整个服务时间只有银行1的1/3。银行2就是从以顾客为中心、提高顾客满意度的观念出发设定的。由此看出，工作流程的设计受组织文化的影响。组织文化需要变革，要符合市场经济的新要求。
    （2）工艺技术特征。工艺技术特征对于组织流程的影响是在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容。从生产流程来看，随着信息技术的发展，工业化的大规模的流水线生产正在让位于大规模定制生产。可以预见技术工艺未来的巨大进步，必然导致现有企业组织流程的改变。
    （3）管理风格。管理的风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定，管理的风格与工作流程有着密切关系。管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置。例如在计划流程中，民主式的管理风格会产生更多的由上而下的组织决策流程。反之，集权式管理风格更容易形成从上至下的命令服从流程。管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。在低成本战略的企业中，人事管理的工作流程更多是严格的秩序关系、平稳的转换关系、秩序对于人员的控制；而在差异化战略的企业中，它的人事管理流程则突出发挥员工的积极性和创造性。

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