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简答题试述平衡计分法的具体内容。
  • 平衡计分法主要从四个方面来观察和评价公司。
    （1）从财务角度说明公司是如何满足股东要求的。该部分是从传统的财务绩效评价体系中转化而来，通过设置一系列财务指标来显示公司的战略及其执行是否有助于公司利润的增加、公司的财务目标是否实现。
    （2）从顾客角度说明公司是如何在满足顾客的价值主张中有所收益。该部分运用各种方式从交货时间、新产品上市时间、产品质量性能和服务等方面了解顾客对公司的评价，并将此评价与其他竞争者进行比较。
    （3）从内部业务角度说明公司必须擅长什么活如何能产出高效，以满足客户要求。该部分通过设置一系列内部测量指标，及时反馈影响顾客评价的程序、决策和行为是否有效。
    （4）从创新与学习角度说明公司成员必须具备哪些素质、技术、技能才能满足前三者的需求，其实就是在说明如何才能提高并创造价值的后劲。

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