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多项选择题服务质量投诉量每月设定免责宗数，如何计算：（）。

A、以全*市工单量为分母，当月全*市工单量为分子，得出当月工单量的增加比例为系数，调整营业厅当月度控制总量

B、月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数

C、营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的，全*市所有营业厅不扣分

D、3%以上的免责3宗

  • A,B

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