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简答题坚持“人民电业为人民”的宗旨，为什么要突出为客户服务的思想？
  • 为客户服务，是“人民电业为人民”的集中体现，是电力工业的物质特性和社会属性的内在要求。
    （1）电能是一种特殊的商品，客户只要需要购买这种商品，电力企业就要按合同向其供电；即使电能质量不合格（电压低、频率低等），客户已经使用就无法退货，由于各种原因造成的停电事故，都会给客户带来损失。
    （2）电力是一个特殊行业，电网经营带有自然垄断性，供电环节上当前也还是垄断的，如果没有为客户服务的思想，就很容易在工作中产生粗暴无礼或以电谋私的现象。
    （3）在电力系统内部同样也有一个为客户服务，向客户负责的职业行为要求，电力生产建设是一种综合性的社会化大生产，其生产方式为流程性，而在各个部门、企业里的各种职业也表现为流程方式。各个环节、各道工序，既是下个环节、下道工序的生产者，又是上个环节、上道工序的客户，为了保证电网的安全运行，保证系统各种生产活动的顺利进行，这种为客户服务，向客户负责的观念和要求，在系统内也是必不可少的。

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