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简答题坚持“人民电业为人民”的宗旨,为什么要突出为客户服务的思想?
  • 为客户服务,是“人民电业为人民”的集中体现,是电力工业的物质特性和社会属性的内在要求。
    (1)电能是一种特殊的商品,客户只要需要购买这种商品,电力企业就要按合同向其供电;即使电能质量不合格(电压低、频率低等),客户已经使用就无法退货,由于各种原因造成的停电事故,都会给客户带来损失。
    (2)电力是一个特殊行业,电网经营带有自然垄断性,供电环节上当前也还是垄断的,如果没有为客户服务的思想,就很容易在工作中产生粗暴无礼或以电谋私的现象。
    (3)在电力系统内部同样也有一个为客户服务,向客户负责的职业行为要求,电力生产建设是一种综合性的社会化大生产,其生产方式为流程性,而在各个部门、企业里的各种职业也表现为流程方式。各个环节、各道工序,既是下个环节、下道工序的生产者,又是上个环节、上道工序的客户,为了保证电网的安全运行,保证系统各种生产活动的顺利进行,这种为客户服务,向客户负责的观念和要求,在系统内也是必不可少的。
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