试题详情
多项选择题现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。

A、指标监控

B、业务支持

C、信息发布与报送

D、应急管理

E、投诉管理

  • A,B,C,D

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