试题详情
- 多项选择题面对客户投诉，我们要（）
A、认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
B、确保了解必要信息，引导客户转移思考
C、微笑冷静地为客户提供补救性服务
D、感谢客户并争取其他销售机会
- A,B,C,D
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