A、发现乘客物品掉落轨道首先确认物品是否影响行车。如物品影响行车，则必须马上将物品取走，如不影响行车则应按行调安排将物品取走。

B、使用挟物钳时，应注意不要高举钳子，以免与接触网接触，危及安全。

C、取物时要向行调请点，得到行调同意后才能实施，并做好安全防护，疏散周围围观乘客。

D、打开屏蔽门时要做好该门的旁路（隔离）。

E、积极寻找目击证人，记下乘客的联系电话。