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简答题电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
  • 1、起点不同。传统理念认为，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来以后才开始经营活动；电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点，应以市场为出发点来组织生产经营活动。
    2、中心不同。传统理念以电力企业需要为中心，着眼于卖出现有产品，“以产定销”；电力客户服务理念则强调以客户需要为中心，按需组织生产，“以销定产”。
    3、手段不同。传统理念主要以广告等手段千方百计地撤销已生产出来的产品；电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和精神的需求。
    4、终点不同。传统理念以销出产品取得利润为终点；电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润。

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