试题详情
简答题ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？
  • 1.目标：
    （1）事件管理
    在最快的时间内将服务恢复到“正常状态”
    （2）问题管理
    查找事件或问题产生的根本原因，并彻底解决，以防再次发生
    （3）变更管理
    控制需要变更的信息并得以处理
    （4）发布管理
    计划和协调软硬件组件的发布以及进行实际的运行操作
    （5）配置管理
    更好的管理IT资产的配置组件并提供有效准确的信息
    2.关系：

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