试题详情
多项选择题顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析:()。

A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析;对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。

B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析;对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。

C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。

D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

  • A,B,C,D
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