A、与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。

B、给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。

C、选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。

D、分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。