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多项选择题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉

B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉

C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉

D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉

E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

  • C,E

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