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单项选择题由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。

A、顾客接触

B、投诉事件详情

C、投诉顾客

D、投诉处理过程

  • A

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