试题详情
- 多项选择题营业结束前巡检的重点是()
A、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
B、整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C、巡视人员:检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪,影响服务质量。
D、检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损。
E、检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱,数量充足。
- A,B,C,D,E
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