监控时发现某小区话务量和数据量异常，应怎样处理？

正确答案：首先检查周边基站是否停站或参数不正常，假如周边基站停站则调整该小区接入参数，使其尽可能少接入用户。假如周边基站参数不正常导致拥塞则将周边站参数恢复正常，并观察调整效果。
其次，确定该小区载波是否全部启全，是否存在故障，假如载频未启全且有告警，则根据告警代码确定是否能通过命令将载频恢复正常，假如不能，则通知维护人员上站处理。
然后，查看该小区多天统计数据确定是否是突发拥塞，假如是突发高拥塞则联系投诉测试人员确定周边是否举办大型活动或市场方面有促销活动，假如市场方面有促销活动则必须紧急对周边站进行扩容，假如只是较短时间则通过调整该小区参数来缓解拥塞。
最后，对于普通拥塞，首先查看是否能扩容，假如能扩容，马上通知RNC扩容，假如不能扩容，暂时通过参数调整缓解拥塞。
答案解析：
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