试题详情
- 简答题话务预测数据采集应注意哪些方面？
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话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从PBX/ACD/IVR/CTI等系统底层设备上直接读取相关的呼入数据，确保分析用数据的准确性，并充分考虑影响话务预测的可控与不可控因素。
客户服务中心在进行话务预测时，还应考虑协调市场部门获取预测区间内的业务宣传规划，并结合历史同业务宣传后的呼叫变化数据，对预测结果进行调整。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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