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简答题 在2010年的一天，正准备下班的罗腾飞，遇到了前来看房的刘国代先生，当时天色已晚，但既然有客户来访，小罗还是非常热情地接待了刘先生。小罗细心地为刘先生讲解楼盘信息，在了解了大致情况后，刘先生就匆匆离开了。虽然客户当时并未对水印长滩的房子表现出极大的兴趣，但小罗还是非常礼貌地送别了刘先生。小罗回忆起那天的情形说：“刘先生的穿着非常简朴，给人的第一印象应该是个非常简朴的老实人。” 时间就这样过去了半个多月，当刘先生带上了他的妻子和孩子再次来到售楼部找小罗时，小罗有些惊讶，但还是非常热情地接待了他们。在和刘先生的交谈中他得知，原来刘先生并不是彭山本地人，是因为公司搬迁到彭山，他才会带上他的妻儿一起来到彭山的。家里有两个小孩再加上他和他爱人，一共是四个人，所以需要一套三居室的房子。以他们目前经济状况来说，买三房还是件比较奢侈的事情，所以他也一直在犹豫是租还是买。那天他正好路过水印长滩，又听了小罗的一番细心介绍后，他对于水印长滩有了更直观和深入的了解。水印长滩项目的房屋面积虽然不大，但赠送面积挺多，算下来也正好是三居室，这亦正是他们所需要的房源。所以这次就把妻儿一起带来，再认真的了解下，毕竟买房对于工薪阶层的人员来说，也是一件大事。 在了解了客户的需求后，小罗更加认真的介绍起水印长滩，从邦泰公司的发展、水印长滩的选址、修建到适合于他们家庭的户型、房屋朝向、楼层都作了详细介绍，也正是因为通过这次更深入的交谈，刘先生也更加信任小罗，更加信任邦泰公司，而小罗也不仅把刘先生当作客户更当作是大哥。 随着公司水印长滩开盘，销售火爆的场面亦不难想象，而此时的刘大哥，由于排号比较靠后，没有选到自己最初预定的房源，心灰意冷的他打起了退堂鼓。刘大哥的心思又怎么能逃过小罗的眼睛呢，小罗放下手中的事情，走到刘大哥面前，悄悄的告诉他：“其实还有一套房子非常好，虽然在五楼，不过赠送了较大的露台，其实更适合于孩子多的家庭，同时家里的空间和视线也很开阔，对于孩子的成长是非常有利的，但因为彭山人可能不太喜欢爬高楼，所以这套房子至今还没有找到合适的主人，而且这套房子的价格比您看中的那套还要实惠些，性价比也更高，如果刘大哥你相信我，就选这套。”没想到话音刚落，刘大哥立刻拍板：“我就选这套”。 此案例体现了胜任力模型的哪个词条要求，具体定义是什么？
  • 客户导向
    具体定义：
    把客户的需求作为一切工作的出发点。关注、了解内外部客户不断变化的需求；
    建立和发展客户间良好的、持续的、共赢的关系；
    竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值；
    成就客户，实现自我成功，成就企业。

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