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简答题医院通过走访座谈、来信来访、信息化设备等方式，定期收集院内、外对医疗服务的意见和建议，持续提高服务质量。请问职能部门应当如何落实收集的意见和建议？
  • （1）职能部门定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，进行分析和反馈，对存在问题和缺陷有改进措施。
    （2）职能部门应当对存在问题整改落实情况进行追踪与成效评价，有记录。

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