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简答题如何确定沟通客体及其需求。
  • 一）确定沟通客体：
    1）沟通客体确定：最初沟通客体、主要沟通客体、次要沟通客体、联络人、意见领袖、核心决策人
    2）个体、整体沟通客体分析：分析每位成员个体、分析整体沟通客体分组
    二）确定沟通需求：
    1）确定沟通客体想要的背景资料：
    需求低——开门见山；需求高——充分交代背景；需求不一致——简单回顾
    2）确定沟通客体需求的信息：需求高—新信息；需求低—提供决策和建议
    3）确定受众的期望和偏好：风格偏好、渠道偏好、格式偏好

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