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简答题 老王的劝说之道 “不会吧，张小刚要辞职？”星期一早晨，老王一上班车，人事部的小杨就把这个消息告诉了他，老王一脸的惊讶：“怎么会呢？” 老王是AB公司的采购部经理。性格直爽，为人坦诚，加之对业务十分熟悉，其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前，老王没有领导架子，十分理解年轻人。 早上的部门例会上，老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上，老王注意到张小刚坐在第二排，眼神有些飘忽不定，手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻，但他明白了八九分。 张小刚是采购部职员，两年前进入公司。虽然性格比较内向，但工作认真、踏实，业务上手快，已逐渐成为部门骨干，颇得老王赏识。 下班前，老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。 “不了，我------晚上有事”张小刚在电话那头支支吾吾。 “来吧来吧，我家孩子老说电脑无法上网，我知道你在这方面是专家，算帮我一个忙吧。” “那------好吧” 晚餐后，张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了，两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。 “怎么样，小兄弟？我今天一上班就听说你要辞职，有什么想法，说来听听。” “是有这个想法” “不要有什么顾虑，你尽管说，看看有什么可以帮助你的。” “我认为公司的新政策对我而言，无异于画饼充饥” “怎么讲？” “第一，我进公司两年来，尽管工作业绩有目共睹，但没涨过工资； 第二，由于前期精简机构取消了我助理经理的职位，我干得再好也是有光明没前途； 第三，我不需要额外的医疗补贴，再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。” “公司这几年效益不是很好，象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点，树挪死，人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西，发挥特长，把眼光放长远一些，你说呢？” “这个道理我懂，你知道大学我的专业是计算机，可是公司的电脑都分散在各个部门，没有联网，维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享，可经理总是说资金紧张，没有同意。不瞒你说，我一个同学介绍我到一家网络公司面试。” “说到电脑，我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时，公司已决定拨出专款组建IT部门，先从各部门抽调懂电脑的人，还要从外面招聘专业人才，凭你的业务能力，肯定有机会的。” “哎呀，大哥，你怎么不早说？” “谁知道你要辞职！我还没来得及告诉你呢！” “那你一定要向公司推荐我呀！” “那你不准备辞职了？” “谁说要辞职的？那是谣传，走，我们出去喝一杯，我请客！” 本案例中有哪些非语言信息？如何解读这些信息？
  • 一是张小刚坐在第二排，
    二是眼神有些飘忽不定，
    三是手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子，
    四是张小刚在电话那头支支吾吾。通过以上非语言信息加上传闻老王可以确定张小刚的确心里有事，并确定传闻是正确的。

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