试题详情
- 单项选择题移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认
- 机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持
- 客户经理在市场调研中应做到（）。
- 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、
- 卷烟品牌信息管理的基础是（）并开发档案信
- 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和
- 企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或
- 违反法律规范的后果，是有相应的（）追究行
- 一个好的目标或问题陈述应该是（）的。
- 对关键类品牌，应关注采购的（）。
- 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包
- 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”
- 卷烟零售户经营分析的内容不包括（）。
- 概念营销法是怎样的？
- 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理
- 职工与领导是一种表面上不平等的关系，两者
- 简述服务营销组合
- 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能
- 服务一般是无形的，看不到，摸不着的。（）
- 客户拜访的基本礼仪包括（）。