试题详情
简答题何按交易进程对顾客服务的要素进行划分？
  • 交易前要素有：顾客服务条例、客服务组织结构、物流系统的柔性、管理咨询服务；
    交易中要素有：缺货频率、订货信息、订、发货周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性；交易后要素有：安装、产品跟踪、顾客抱怨。
    存货的绩效评价量化指标：仓库资源利用指标、服务水平、储存能力与质量；库存周转率的评价指标：库存周转率、库存周转率的评价方法、库存周转率的评价分析；仓库资源利用指标；服务水平；储存能力与质量。

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