试题详情
简答题客户管理的内容包括哪些？
  • 客户管理的内容包括：
    （1）客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。
    （2）经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。
    （3）出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。
    （4）市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。
    （5）服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。

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