试题详情
- 简答题遇到故意挑刺的客人怎么办？
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（1）导游员应态度和蔼，热情耐心，争取大多数客人的支持。
（2）耐心听取客人意见，汲取合理成分，力求皆大欢喜。
（3）耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。
（4）争取领队和有威望者的支持，必要时向全团说明情况。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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