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简答题因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，应该如何办？
  • （1）无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
    （2）地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是是说明情况，求得谅解和理解。
    （3）提出可行的补救措施和弥补方案。
    （4）继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

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