试题详情
简答题简述重大、一般、轻微投诉处理的时限。
  • 1、重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天；
    2、一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准；
    3、轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准；
    4、任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过二天将结果回复投诉者。

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