A、火灾现场人员或火情发现者立即将火警情况向监控室报告，尽可能把票据、以及其它重要物资转移到安全地带，同时用灭火器扑火。

B、监控员接报后立即通知值班领导和办公区、生活人员，若火势较大，现场人员难以控制的，拨打“119”报警。

C、值班领导、办公区或生活人员闻讯后，立即拿灭火器赶赴现场扑救火灾、疏散人员抢运物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。

D、监控员必须坚守岗位，在可能的情况下，切断收费站的电源，监视火灾的周围环境情况并做好录像工作。

E、若收费车道有车辆起火，现场人员尽可能将车引出车道灭火抢救。