试题详情
- 简答题组织应制定顾客满意的（），以确定由谁来测量、测量内容及测量方法。
- 测量方案
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- 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品
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- 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是
- 顾客忠诚应是指（）
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- 组织的治理与社会责任结果包括（）等方面的
- 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施
- QC新七种工具比老七种工具有用。
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- 战略的特性有全局性、风险性、竞争性、指导
- 顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和
- 支持过程
- 顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠
- 组织绩效评审的平率应与战略目标的分解相符
- 关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程