试题详情
多项选择题客房卫生不达标 张先生是一家国际贸易企业副总裁，常年在全球出差，入住全球各高档品牌饭店。一次，张先生在深圳一家五星级饭店入住准备休息时，发现洁白的枕头下面有一根非本人的头发，张先生对眼前客房的卫生状况产生了怀疑，当即要求换房。前台接到张先生的要求后，查询了当晚的住房情况，由于满房没有可以更换的房间，饭店在征得张先生的同意后决定为张先生重新打扫房间。 客房服务员到达房间直接为其更换床上用品，并未做其他整理和打扫，张先生觉得房间没有达到卫生标准，第二天投诉到值班经理处。你认为饭店应怎样处理才能消除张先生的不满？（）

A、直接更换床上用品然后离开

B、更换所有布草并抹尘

C、首先表示歉意，更换所有布草并清洁房间

D、询问客人是否还有其他需求，如有及时为客人办理

E、送上果盘以示歉意，记录事件过程并报上级

  • C,D,E

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