试题详情
- 单项选择题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A、投诉规定
B、处理程序
C、首问负责制
D、投诉机制
- C
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