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简答题什么是服务期望，包括哪几个种类？
  • 服务期望是指客户对服务产生异议或服务需求没有达到满足，但内心认为服务应达到和可以达到的水平。
    服务期望的种类包括：理想服务、宽容服务和合格服务。

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