试题详情
简答题零售企业采用什么方法提高其服务质量？
  • （1）了解顾客的真实需要；
    （2）寻找并控制关键的服务点；
    （3）设计具体可行的服务标准；
    （4）由上至下改进服务；
    （5）实施有效的服务补救计划。

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