试题详情
简答题考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？
  • 对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。
    内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。
    过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。
    结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
    结果：主要考查服务会导致哪些状态的改变。
    影响：主要考查服务对顾客的长期影响。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题