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简答题简述语音业务管理部门特征分析。
  • 1.关注产品的方便性
    ①管理层面的方便性：客户的语音业务管理部门通常是办公室，主要负责部门间的协调工作，具体事务多，客户的最大需求往往是如何能够减轻自己的工作压力和负担，有的产品很好，而办公室会有阻力，往往是这个原因。
    ②使用层面的方便性：对于产品的使用方面，由于缺少专业的通信知识，客户更希望使用操作简便的产品。
    2.关注产品的稳定性
    ①产品稳定运行：产品如果运行不稳定，客户的工作压力肯定会大，所以客户对于产品的质量很是关注。
    ②能够及时修复：出现了问题能够及时有人上门解决问题，是客户的重要需求，客户经理对于客户需求的每一次及时的响应都会赢得客户的好感。
    3.注重良好客户关系
    ①客户的人际交往能力强：无论是哪个行业，行政办公室的客户都是社交能力最强的人，客户经理应多向客户学习沟通技巧通过客户关怀与客户建立和深化友谊。
    ②客户对于服务的依赖强：客户对于服务的力量程度越强、客户关系就越稳定，而客户经理的工作量也会增大，但也会因此增进客户的好感。
    4.非专业人员比例大
    ①行政人员居多：语音业务管理部门在单位的组织架构中属于后勤保障部门、信息最为灵通、和高层接触最为紧密、其信息价值有的时候大过于工作价值，客户可能不懂技术，但是客户经理可以多挖掘客户的其他价值。使通信行政办公室成为我们的雷达站。
    ②对网络不了解：客户经理可以在工作中运用自己的专业知识培养客户对于通信知识的兴趣，培养共同的话题。

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