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简答题阐述流程再造的原则。
  • （1）以流程为中心。使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。
    （2）以人为本的团队式管理。建立优秀的流程需要高素质的员工，企业不仅要关心流程，更要关心人，因为是人来操控流程，影响整个流程的绩效。不同的员工拥有不同的知识背景，需要进行不同的培训。
    （3）顾客导向。企业要想成功必须获得顾客的满意，现代的市场竞争多是对顾客的争取。所以在进行流程设计时，必须充分考虑顾客的需求，这样才能获得客户的认可。

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