试题详情
- 多项选择题前厅部包括的主要部门有（）
A、预订处
B、接待处
C、洗衣房
D、礼宾部
- A,B,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 酒店的门童通常由男性担任，所以被称为do
- 《旅馆业治安管理办法》第8条规定：旅客遗
- “收益管理法”是一项管理难度较高的方法，
- 前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
- 赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人
- 存房管理，指前台管理人员为各个细分市场的
- 处理投诉中我们无须记录要点，因为这样一来
- 赫伯特定价法
- 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己
- 公共区域的清理范围包括哪些地方？
- 定价目标不是指导客房商品定价的首要因素。
- 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内
- 总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些
- （）属于礼节的范畴。
- 利润包括所得税和客房利润。
- “金钥匙”是一种首问制服务概念。
- 已完成清扫整理工作，尚未检查的空房被称为
- 至于表格的内容，一要满足酒店及前厅部日常
- 超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使
- 优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态