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简答题服务文明用语?
  • (1)欢迎语
    “欢迎您光临我们饭店,先生(小姐)”“见到您很高兴,夫人”“能再次见到您十分高兴,生”。
    (2)问候语
    “您好!”“近来好吗?”“早上好!”“下午好”“晚安!”
    “早上好,先生,您有什么事要吩咐吗?”“如果您不介意的话,我陪您到医院看病好吗?”“请您好好休息,有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
    (3)祝贺语
    “恭喜!”“祝贺您的成功!”“祝你们新婚快乐!”“祝你万事如意!”“生日快乐!”“祝您长寿!”“圣诞快乐!”“新年快乐!”“假日快乐!”“祝您交好运!”“祝您幸福!”“祝你健康!”
    (4)征询语
    “我能为您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“您喜欢这个式样吗?”“您不介意的话我可以看一看吗?”“打扰您了,我可以进来打扫卫生吗?”“请您讲慢一点好吗?”“我没听清您的话,您能再说一遍吗?”
    (5)应答语
    “请问有何贵干?”“我能帮你忙吗?”“请吩咐,先生。”“好的,马上就来。”“请稍候。”“请不必客气,这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周,请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
    (6)道歉语
    “对不起,请原谅。”“很抱歉,打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错,对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施,使您满意。”“对不起,让您久等了。”
    (7)婉拒推托语
    “我怕这不符合我们公司(单位)的章程。”“很遗憾,不能为您帮忙。”“承蒙您的好意,但是……”“十分感谢,不过我不能接受。”
    (8)指路语
    “请问您的房间号码是多少?”“请进,这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼(下楼)。”
    (9)告别语
    “祝您今晚过得愉快。”“再见!”“晚安!”“明天见!”“祝您旅途愉快!”“欢迎您再度光临!”“祝您一路平安!”
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