试题详情
单项选择题（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A、随意承诺

B、漠视客户的痛苦

C、严肃认真

D、问不相关的问题

  • B

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