试题详情
简答题接电话投诉，称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为，应如何处理？
  • 接到投诉来电后，第一时间向管理处职能部门和被投诉单位报告，并做好记录，登记好投诉人联系电话，以便反馈；
    管理处受理部门对投诉情况进行调查，界定投诉是否有效，当属于有效投诉时，对投诉人主动致歉，并据实通报处理结果；
    及时将处理结果反馈给客服及投诉人，当属于无效投诉时，应按照相关工作法规或工作流程，进行耐心解释，澄清投诉人疑虑。

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