试题详情
单项选择题在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

A、服务客户时所采用的行为

B、服务客户时所采用的态度

C、服务客户时所采用的语言

D、服务客户的流程设计

  • D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题