A、工单挂起必须由用户主动发起，若由于各种局端原因（如处理人员已下班，天气条件恶劣等）无法处理时，严禁启动工单挂起功能

B、挂起工单信息中必须注明要求挂起的用户姓名及其联系方式

C、挂起工单信息中无须注明解挂时间

D、凡是因局方原因而延误障碍及时处理的工单，一律可以启用挂起功能

E、对于因用户自身原因无法进行配合的情况，要向障碍发起方申请工单挂起，发起方现场维护工程师与障碍申告客户协调确认后，申请工单挂起，挂起后，仍需进行必要的局端测试