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简答题什么是服务质量？企业应该从哪些方面测量服务质量？
  • 服务质量：服务质量是一个主管范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
    服务质量测量：可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。

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