试题详情
多项选择题对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。

A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’

B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

  • A,B,C

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