试题详情
多项选择题对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。

A、工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’

B、工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作

C、工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户

D、工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成

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