试题详情
多项选择题以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

A、包括横向的客户服务过程

B、包括纵向的内部协作

C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

  • A,B,C

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