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单项选择题SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A、确实性

B、可靠性

C、保障性

D、响应性

  • B

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