试题详情
简答题处理异议的步骤是什么？
  • 一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。
    步骤：倾听、分担、澄清、陈述、要求。

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