试题详情
简答题高流失倾向客户主要包括哪几类？
  • （1）.提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
    （2）.主动停机客户；
    （3）.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
    （4）.欠费停机的客户；
    （5）.预存话费低于预警指标的客户；
    （6）.租机、业务合同即将到期的客户；
    （7）.呼叫转移到竞争对手运营商的客户；
    （8）.拨打或接听竞争对手运营商客服中心电话的客户。

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